甲骨文中国区咨询顾问总监何毅

2018-7-2 16:26:58

各位来宾、各位朋友,先生们、女士们,早上好!我是甲骨文公司的何毅,很高兴今天有机会参加世界中小企业大会的会议论坛,也很高兴有机会一起分享刚刚谈到的新零售。

谈到新零售这个话题,大家都会觉得这是一个非常热门的话题,因为马云提出来一个新零售,其实新零售是不是一个新的概念?是不是一种新的趋势?在国外五年前就提出了新零售概念,谈到线上、线下一体化的概念,谈到了全渠道概念,谈到了如何打通人货场来增加整个零售的线下体验。所以今天很高兴有机会分享一下,我们如何融合全渠道赋能新零售。

在讲新零售这个话题之前,刚刚微软的陈总也讲到,IT的技术发展非常快速,我们现在有非常好的新技术运用到各个产业当中,最新的技术无外乎三个字母,ABC,我今天分享的技术应用场景就是基于云技术上的应用方案,应用在新零售上的。

在我讲新零售方案之前,简单谈一下,我们在零售行业做信息化建设过程中,通常会碰到一些挑战和困难。

第一个是左边的场景,全渠道管理,谈到零售无外乎线上、线下,特别是在线上的时候,我们有很多渠道,多种渠道,比如说这个订单会来自于京东、淘宝、亚马逊、速卖通,甚至来自于我自己的线上电商。这些电商的订单如何让我们的企业能够辨识出来?如何让我后台的物流系统能够支撑?这是一个比较大的需要在零售行业建立信息化系统的时候要解决的问题。

第二是我们所谈到的如何打通人货场,实现线上、线下一体化的过程,使得线上、线下的零售体验更佳,产品服务更贴近于消费者,也就涉及到第三点,有关AI客户体验的问题,如何把客户画像更精准,才可以把我最好的商品服务给客户。这是第一点,全渠道管理,信息化过程中一定会碰到这样的问题。

第二方面是供应链的管理,供应链是非常重要的环节,刚刚陈总也谈到了。也就是说,我有了全渠道订单管理以后,如果后端供应链无法支撑它快速实现新零售所谈到的任意买、任意送、任意退的理念的话,实际上我们还是无法打造良好的新零售体系。也就是说,怎样对我的商品品类进行管理,怎样对我的供应商进行管理,怎样对我的需求计划进行管理,以及如何在整个销售渠道内的精准的补货管理,是保证供应链管理非常重要的环节,只有它做好了才能真正实现新零售任意买、任意送、任意退的零售体验。

最后一部分,跨国财务管理结算。在座有很多“一带一路”的中小型企业未来会逐步走出国门,逐步壮大。未来结算过程中如何实现全球化的管理?遵循不同国家的会计准则,多公司多会计准则的管理实际非常重要。第二是财务业务一体化,实现整个流程贯通、效率提升,还有通过大数据分析实现对不同区域、不同公司、不同门店、不同商品的分析管理也是非常重要的。当然,零售行业有很多外围的情况,包括和银行如何形成高效运作的体系,也是新零售管理体系中非常重要的环节。

也就是说,三点,全渠道管理,供应链管理,跨国财务管理及结算是在信息化过程中碰到的最重要的问题。NetSuite实际提供了一套非常完整的解决方案,它是一套为云而生的解决方案,NetSuite在这个层面被评为全球第一位的云的领先解决方案。我们在九个领域,包括刚刚所谈的三个分析都有支撑,比如在全渠道的订单获取层面,我们可以和国外的依贝、亚马逊、速卖通这些主流网站支撑,也可以和国内的天猫、淘宝、京东这些主流网站支撑,实现不同订单的获取。其次,也可以自建电商网站,同时有线下门店管理,针对整个门店的拓展、开店、员工管理、运营管理乃至分析,都有对应解决方案,当然也有客户会员管理,忠诚度管理,以及客户服务管理,形成我们讲的第一个全渠道管理。

除了全渠道管理方案外,我们还有跟后端供应链有关的方案,比如商品的计划和运营,比如供应链的执行和商务智能、大数据分析,使得在供应链管理过程中可以实现品类管理,可以实现高效补货、高校的物流集成管理,以及实现整个商品运营的分析。

第三个是最底层的企业运营,包括财务管理、结算管理、人力资源管理和项目管理,实现我们所说的全球跨地域、多公司、多会计准则,以及我们所说的财务和业务一体化,提升业务效率,形成刚讲的三块组成了NetSuite新零售解决方案。

把刚刚的解决方案解决一下,和前面所谈到的三个业务为例,实际都有相应的方案对比。第一个,在全渠道管理层面,不管是面对2B、2C还是线上、线下、移动端的,都有方案支撑。第二,有电商和其他网站的电商集成,实现全渠道订单获取。第三,在线下门店我们可以实现门店的开店管理、门店员工管理、运营管理、商品管理,实现线上、线下的零售体验,从而能够实现任意买、任意送、任意退。

最后,和零售客户的每个画像分析,使得我们知道不同区域客户的画像是怎样的,他对哪些产品敏感,使得我们把正确的服务和正确的商品给客户。

第二部分是供应链管理,优化供应链管理体系,可以对零售企业提供完整的从端到端的业务流程支撑,对新品的开发有完整的全生命周期的方案管理,对品类、供应商合作伙伴有相应的协同管理平台,最重要的是可以对需求预测、计划,通过刚讲的自动补货技术,实现精细化管理,从而打造供应链优化管理体系。

第三方面是财税合规管理,我们走出国门以后,不同的国家要求在财务、税务、运营上不一样,我们有58个国家的本地化方案支持运营。同时,我们有灵活的大数据分析工具,支持我们按照公司、事业部、区域、门店各个维度、产品分析。当然,也可以和不同银行的支付手段集成,实现高效的支付管理,从而打造刚所说的全球化财税和管理方案。

刚刚只是简单跟各位报告了一下NetSuite新零售解决方案能给客户带来的内容。

下面想跟各位谈一下,全球我们有5000个以上的零售客户选择了NetSuite,为什么他会选择田胜虎?有五大原因:第一大原因,我们的方案是一个全面完整的方案,从最底层的云端平台开始,到可定制、可个性化的开发平台以及应用涵盖了企业资源、营销、人力资本以及全球化方案,都是同一个供应商提供的,你找一家就可以打造整体的零售解决方案。这五个内容展开可以发现,实际每一块都蕴含着不同新的技术以及和行业相关的内容,比如统一的云平台,你可以把所有信息化的建设交给我们,你不需要考虑硬件,也不需要考虑维护,通过注入的方式支持你的企业从小到大,对我们的客户而言,我们有非常小的中小型企业,三到五个用户的企业,也有非常大的企业,3000个用户的零售企业,像华为的手机消费事业部就是我们的客户,他也3000多个客户,可以看到通过云平台的弹性可以支持企业从小到大发展。

第二个这是我们的一个个性化开发平台SUITECLOUD,每个平台或多或少有自己的个性化独立运用,那怎么办?我们可以通过这个平台满足个性化延伸。

第三个,我的品牌非常全面,你可以看到前端的客户关系管理,线上、线下、电商,包括营销、会员都有方案。第二,后端的供应链管理,也包含仓储、物流、采购,也是有相应的方案,也包含最后端的企业资源管理、财务、人力资源等各领域管理,你可以随你的重点选择开始建立零售信息化的起点,比如我从全渠道做起,没问题,或者我从ERB做起,也可以。

第四个,支持全球多语言、多会计准则的应用。

第五个,零售只是我们其中一个行业,我们有19个行业,在各行各业里面我们都有相应的解决方案提供给各位。

NetSuite是一个完整的平台,包括门店线上、线下以及移动端的管理,也包含品类管理,最重要可以给企业内部应用,也可以和企业外部的合作伙伴、供应商、门店,不管是自有门店还是加盟门店,实现自营+一体化建设。所以说各领域都可以应用,非常广泛。

刚刚谈到新技术,ABC都是非常重要的,所有的新技术里面应用性也是非常重要的一点,我们是专门为现代企业而设计的应用性的非常方便的解决方案,就像互联网一样,打开界面非常直观的就可以看到整个企业的运营状况,以及不同颜色代表我对下属企业或对业务领域的监控,使得你可以及时找到问题、解决问题、分析问题。

包括刚刚讲的BI,系统内部300多个BI打开页面以后,作为企业管理者可以方便看到利润状况、收入状况、成本状况、收入状况,便于企业管理者很好的对企业运营状况有了解和监控NetSuite安全可靠性。

左边可以看到,我们有众多的安全认证,右边可以看到,对我们的客户承诺,高可用性是99.5%,实际可以做到99.98%,基本没有影响的。这也是为什么有千家以上的零售企业选择NetSuite方案的最重要原因。

NetSuite云是一个可以把所有创新很快应用到企业内部的新技术,这个创新包括NetSuite不断迭代给各位带来的最佳创新,同时把客户与合作伙伴所开发的创新也纳入到这个生态体系,就像我们的APP,苹果APP大家可以看到有很多应用,这些APP有的是苹果公司开发的,有的是他的合作伙伴和个人开发的,这里面也有很多创新的应用,如果没有下载下来就没办法使用了,一样的,NetSuite的企业级应用也提供这样的一个生态圈,也就是说,5000多家的零售企业用户所创新的内容一样可以放在平台下,共享给其他客户一起分享这个创新应用,使得我的管理会越来越佳。

最后,5000多家企业,应用了以后,最重要的是我们在企业管理过程中,比如在财务结算时间上可以缩短40%到70%,竞销货的成本可以降低45%到75%,销售额可以提高10%到20%,订单处理效率可以提高45%到75%,包括360用户画像可以提升50%到70%,众多企业效率已经证明新零售的方案对企业运营和执行有非常大的帮助。

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